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售后服务
      在工程竣工后,为了更好的保护贵方的投资效益,珠海金宏辰新结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。

  一、工程维护  
      项目工程实施完成后,其后续的服务与支持移交给珠海金宏辰新公司“客户技术支持中心”,由“客户技术支持中心”负责工程的维护、保修等服务工作。服务响应时间针对甲方工程的技术服务响应,珠海金宏辰新公司承诺随时响应。

  二、故障解决时间  
      在此次项目中,我公司会发挥我们的服务优势,对项目中出现的故障做出最快的排除。当布线系统出现故障时,珠海金宏辰新公司的技术服务人员会立刻赶到事故现场,到场的布线技术人员,同时将有可能使用的工具带到现场。技术人员会对网络中的线路及设备进行全面的检查,同时会将检查结果记录在《检查及测试报告》中。得出检查结果后便立即修复。对中行提出的网络请求,珠海金宏能做到1小时内响应,并在1.5小时内到达现场,24小时内解决问题。
针对各种原因产生的故障将会有不同的解决方法:
      对于双绞线断裂产生的故障——通过网络测试仪查出是哪双绞线的某一处断裂,然后在断裂处制作成RJ45接头连接。整个过程在1小时以内。

  三、常规维护  
      常规维护是系统正常运转的重要保证,珠海金宏辰新公司将协助贵方,提供充分的技术资源,相互协作。常规维护的主要内容有:
1. 建立设备及系统运行档案;
2. 监测设备运转状态,形成状态报告;
3. 发现设备故障,现场初步诊测故障原因,作出故障记录,提交故障报告;

  四、 特别服务  
      珠海金宏辰新公司将充分发挥服务优势,提供“即时响应”现场服务,公司技术支持中心为该项目提供24小时在线服务。珠海金宏辰新公司将对工程,进行一年免费维护。

  五、 设备维修问题  
      工程项目中的设备如发生故障,能够在本地解决的,就地解决,不能在本地解决的,珠海金宏辰新公司将通知设备原厂商提供同类设备,先保证系统正常运转,再将故障设备进行维修。在设备保修期间,我公司将积极响应客户提出的硬件维修要求,并尽快使客户系统恢复正常。

  六、定期巡回检查服务  
以每6个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次,两次检查的间隔在4个月以上。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。
当本系统的设备发生故障时,双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络,使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因,使小故障得以快速排除;对通过电话不能排除的故障,珠海金宏须及时派遣熟练工程师,携带所需的部件到到现场进行故障诊断,即时更换出现故障的设备,将系统故障时间降至最低。
售后服务热线:0756-3339441-2211(五线)013928002033

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